【信息时间：2025-03-20阅读次数： 】
3月20日上午，岳阳街道召开12345热线工作提质增效推进部署会。街道党工委副书记、办事处主任施佩丽，区城运中心副主任姬玉峰出席会议，会议由街道办事处副主任张瑛主持。
施佩丽对街道12345热线工作提出了三点要求：一是思想上高度重视，以更高的政治站位，抓牢热线为民服务的根本。要将为民服务的理念深化、内化、转化为扎实开展热线工作的务实行动。二是拓展方式方法，以更强的责任担当，高效精准推动诉求落实。要树立“一盘棋”思想，主动跨前服务、强化协同联动，一件一件落实、解决好群众诉求。三是体现比学赶超，以更实的工作举措，实现热线工作提质增效。要聚焦市民满意，强化跟踪问效，加强数据运用，开展诉前矛盾防范，提升治理能力。
姬玉峰结合全区热线提质增效的重要任务，提出四点工作建议：一是提高政治站位，对标对表市级标准，持续为民服务；二是夯实工作基础，主动跨前，推动急难愁问题解决；三是持续守正创新，提升数据分析能力，为精细化城市管理提质增效；四是提升能力素养，抓好热线队伍建设。
张瑛通报了2024考核年街道12345热线工作的情况，分析了当前工作中存在的突出问题，并部署了2025考核年12345热线提质增效工作，指出要围绕“市民满意”的目标，升级2.0“三报三制”工作法，强化闭环管理、跟踪办理、协作联动、数据应用，共同推进岳阳12345热线工作更上新台阶。
会议下发了《关于进一步推进岳阳街道12345市民服务热线工作提质增效的工作方案》并进行了解读。
街道相关职能科室、综合行政执法队、岳阳派出所、岳阳市场监管所、各居民区书记、直属企业负责人及12345热线接单员参加会议。
会后，街道城运中心开展了热线业务培训。