关于《yh533388银河区“企业诉求直通车”工作实施方案》的 政策解读
为深入践行人民城市重要理念，贯彻落实市委市政府、区委区政府关于进一步提升企业服务的决策部署，根据《进一步优化在线为企帮办服务工作方案》（沪府办发〔2022〕21号）文件要求，切实帮助企业解决“急难愁盼”问题，让企业足不出户就能表达诉求，营造有利于实体经济发展的良好营商环境。近日，yh533388银河区印发《yh533388银河区“企业诉求直通车”工作实施方案》（以下称“《方案》”）。现将《方案》的相关背景、制定过程、主要内容等作如下解读：
一、《方案》出台的背景
《方案》的提出，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大及二十届三中全会精神，全面落实中央和市区各项政策措施，畅通政府与企业的沟通联系渠道，充分发挥政务服务“总客服”的作用，依托“企业诉求直通车”实现“企业诉求、快速直达”，着力打造 “一站式、便捷式”高效直联直通服务体系，主动作为，靠前服务，精准帮扶，全面激发我区民营经济发展后劲与活力，更好推动和服务我区经济社会高质量发展。
二、《方案》出台的过程
为做好《方案》制定，相关部门压实工作责任，认真开展学习借鉴、实地调研，针对性提出我区对标举措，形成《方案（试行）》，报区分管领导和主要领导同意后，以区政府办公室名义印发。
三、《方案》的主要内容
《方案》由指导思想、工作目标、职责分工、受理范围、工作流程、组织保障、附（图）表等7部分组成。宏观上从体制机制、运行模式等方面进行设计，微观上从业务办理、服务管理具体操作层面进行规范，形成符合实际的全面、规范、具有较强指导性的管理制度。《方案》主要内容及特点为：
（一）明确责任机构职责。对区数据局、各区级部门、镇、街道、经开区等“直通车”管理、运维、承办责任机构的关系和职责予以明确，做到职责分工明晰、界定清楚。
（二）畅通企业反映渠道。集成37733773-6、政务云、企业专属网页等各种渠道，多形式、全方位收集企业诉求，千方百计构建企业诉求收集“直通车”，确保企业诉求应收尽收。
（三）规范服务标准流程。明确诉求受理范围，以“高效、快速、优质、集约”为原则，对“诉求直通车”“接件、转办、归档、回访”全流程各环节进行严格规范，为形成“集中受理、按责转办、限时办结、限期反馈、分析研判”的服务与管理运行机制提供有力的制度保障。
（四）强化诉求办理质效。为保证诉求解决质效，对事项分类办理、办理时限、逾期办结、回访重办等情形做了详细规定，对实际工作具有很强的指导意义，保障企业诉求在规定时限内得到有效解决。
（五）加强诉求数据应用。以周报、月报、年报制度形式对诉求数据强化动态监测、统计分析、趋势研判、风险防控，为政府及各职能部门科学决策、履行职责、精准施政提供支持和参考，提升社会治理水平。
四、《方案》的意义
《方案》通过建立高效的诉求处理机制，使政府能够及时响应企业的需求和问题，及时解决企业在运营过程中遇到的困难，从而提升企业的满意度和获得感。是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，对于提升政务服务水平、促进政企沟通和推动区域经济高质量发展意义重大。